Enam pilar layanan TI enterprise, satu kontrak, satu NOC.

Kontrak managed services minimum 12 bulan untuk enterprise, 24 bulan untuk setup dengan dedicated NOC engineer. Exit clause memberikan klien hak termination for convenience dengan pemberitahuan 60 hari, disertai knowledge transfer 4 minggu dan handover seluruh dokumentasi runbook, topologi, serta kredensial — kami tidak menahan data klien sebagai alat negosiasi.

SLA mengukur ketersediaan layanan inti per bulan kalender, tidak termasuk scheduled maintenance yang disetujui klien minimal 7 hari sebelumnya, serta force majeure. SLA tier berbeda per layanan: 99,98% untuk managed infrastructure, 99,9% untuk ERP managed, 99,5% untuk layanan dengan komponen pihak ketiga di luar kontrol kami. Kredit layanan dihitung proporsional dan otomatis dikreditkan ke invoice bulan berikutnya — tidak perlu klaim manual.

Sertifikat ISO 27001:2022 diperoleh pada 2014 dan ISO 9001:2015 menyusul kemudian — keduanya diaudit ulang setiap tahun oleh badan sertifikasi independen (kami tidak melakukan self-assessment). Laporan audit eksternal (Statement of Applicability, ringkasan temuan) dapat dibagikan dalam bentuk NDA kepada calon klien enterprise yang memasuki tahap due diligence. Klien dari sektor perbankan dan BUMN umumnya meminta audit report langsung sebagai lampiran RFQ.

Tergantung cakupan dan tingkat kepastian requirement. Proyek cloud migration dengan scope well-defined memakai fixed-price dengan milestone payment (30/40/30). Custom development dan integrasi ERP umumnya time & material dengan cap tidak melebihi 110% estimasi tanpa persetujuan tertulis klien. Managed services memakai retainer bulanan yang sudah termasuk plafond tiket dan SLA. Tidak ada biaya tersembunyi — rincian ada di lampiran商业 proposal, bukan di halaman marketing.